Hur man tar in kunder på mindre än 5 minuter
Eftersom människor blir mer och mer vana vid det digitala landskapet, det tempo det medför och den ökade mängden alternativ för samma produkter eller tjänster, är tidskrävande, manuella onboardingprocesser inte längre ett alternativ.
För vem har egentligen tid att vänta på din produkt eller tjänst när det finns andra, snabbare och mer kundfokuserade alternativ att välja mellan?
Varför är digital customer onboarding rätt väg att gå?
Listan över nackdelar med manuella processer kan göras lång, med saker som brist på resurser, överväldigande mängd information och kvalitetskontrollproblem som toppar listan. Att istället välja en digitaliserad onboarding kommer att hjälpa dig:
Bli mer kostnadseffektiva
Skapa snabbare processer
Förbättra kundupplevelsen
API:er och hur man använder dem i ett onboardingflöde
API:er kan beskrivas som byggstenar som hjälper dig att ta bort manuella steg och optimera dina digitala processer. De är enkla att bygga in och integrera i dina system för att hjälpa dig att ta bort alla typer av manuella steg som du skulle vilja.
När du använder API:er i ett onboarding-flöde bestämmer du vilken del av onboarding-flödet du vill automatisera, hittar ett API som gör det åt dig och integrerar sedan det API:et i din process. Låt oss säga att du idag (manuellt) måste kontrollera om varje ny kund finns med på en PEP- eller sanktionslista innan du accepterar dem som kunder. Det innebär oändliga mängder manuella kontroller i flera olika källor, vilket kostar företaget både tid och pengar. När du istället kan välja att integrera API:er för detta, eliminerar du allt detta manuella, repetitiva arbete.
Uppdelning av ett API-beroende onboardingflöde
Så hur går man tillväga för att skapa ett onboarding-flöde som bygger på API:er? Nedan följer ett exempel på hur ett B2B-onboardingflöde skulle kunna se ut, där den faktiska kundinteraktionen och ansträngningen minimeras till inmatning av ett personnummer och Bank ID-autentisering i början av flödet och e-signering i slutet av det.
Onboarding-processen inleds med att kunden anger sitt personnummer och godkänner sin identitet med Bank ID (eller någon annan e-id-lösning). Resten av informationen (t.ex. personuppgifter, adresser, företagsengagemang, PEP- och sanktionsstatus samt firmateckningsrätt) samlas sedan in, verifieras och lagras, digitalt och automatiskt med hjälp av API:er.
Detta gör det möjligt att automatisera processen helt, vilket innebär att din online-verksamhet kan vara öppen 24/7 och godkänna eller neka kunder utan manuell bedömning. Om onboarding-processen har genomförts framgångsrikt och kunden har godkänts ombeds han/hon att signera digitalt innan han/hon får omedelbar tillgång till din produkt eller tjänst.
Slutsats
Genom att använda API:er för att automatisera onboardingprocessen kan du ta bort så många manuella steg som du vill, ge kunden en bra upplevelse och samtidigt spara tid, pengar och resurser som du kan lägga på annat.
