Avancerad automatisering ger Nordnet 50% ökad konvertering
Nordnet, en ledande nordisk bank och finansiell tjänsteleverantör, har nått framgång genom att fokusera på digitalisering och automatisering för att förbättra kundupplevelsen. Genom att automatisera processer, såsom B2B-kundonboarding och öppning av konton för minderåriga, har Nordnet minskat manuellt arbete och kostnader. Genom att använda Roarings tjänster har de centraliserat datainsamlingstjänster och optimerat användningen av data.
Automatiseringsinsatserna har ökat konverteringsgraden med 50% i B2B-introduktionsprocessen. Nordnet fortsätter att genomföra flera automatiseringsprojekt i syfte att ytterligare förbättra sina tjänster.
Carl Lönndahl, chef för Change & Systems Management på Nordnet.
Skapa bästa möjliga CX
En av nycklarna till deras framgång har varit ett målmedvetet fokus på digitalisering och automatisering för att kunna erbjuda bästa möjliga kundupplevelse. Ett fokus som hittills har lett till en automatiseringsgrad motsvarande 45 heltidsanställda.
- Vår ambition är att skapa en övergripande, fantastisk kundupplevelse, som vi tror kommer att göra oss till kundernas förstahandsval. Digitalisering och automatisering är avgörande i dagens värld för att kunna skapa dessa upplevelser. Dessutom kan vi minska det manuella arbetet och kostnaderna i processen. Säger Carl Lönndahl, chef för Change & Systems Management på Nordnet.
- Samarbetet med Roaring innebär att vi kan samla datainsamlingstjänster i Norden under ett och samma tak. Det faktum att vi bara behöver köpa den data vi behöver istället för stora mängder är också en stor fördel.
Konverteringsgraden inom B2B har ökat med 50%
Datainsamling och verifiering spelar en avgörande roll i automatiseringen av olika processer på banken. Bland de processer som hittills har automatiserats finns en smidig B2B-kundonboarding och hantering av fullmakter, samt ett spännande projekt som möjliggör öppning av fond- och aktiedepåer eller investeringssparkonton för minderåriga.
Den senare är en process som ger 15% av Nordnets nya kunder, vilket gör det till en mycket spännande process att automatisera och optimera. Inte minst med tanke på att det är en process som är komplex och innefattar frågor om firmateckningsrätt.
Skapa ett konto för minderåriga - Starta
Credit: nordnet.se
- Att öppna ett konto för minderåriga är något som är ganska komplicerat och knepigt för föräldrar i allmänhet. Jag skulle vilja gå så långt som att säga att det inte finns någon enkel och smidig process för detta i någon bank idag. Det faktumet gjorde det ännu mer spännande att försöka skapa en process som den vi har nu på Nordnet.
- När det gäller vår onboardingprocess för B2B-kunder har automatisering skapat stort värde både internt och externt. Våra potentiella kunder kan nu slutföra sina affärer med oss, registrera sig och bli kunder, 100% digitalt utan fysiska formulär eller snigelpost. Detta har ökat vår konverteringsgrad med 50%, samtidigt som vi har minskat den tid vi lägger på att hantera och bedöma ansökningar. Carl fortsätter.
Dataanvändning och nästa steg
Nordnet använder för närvarande digital datainsamling och verifiering som grund för kreditbedömning, återkommande datarensningar, säkerställande av datakvalitet och förfyllning av formulär, för att nämna några användningsområden.
Automatiseringsresan för Nordnet är dock långt ifrån över, med hundratals projekt i pipelinen. Vi ser fram emot att se vad som kommer härnäst!
Nordnet strävar efter att bli förstahandsvalet för sparare och investerare i Norden. Genom innovation, enkelhet och transparens vill de utmana traditionella strukturer och ge privatsparare tillgång till samma information, verktyg och tjänster som professionella investerare.
