Vad B2B kan lära sig av B2C med Markus Jansson
Vad är den största skillnaden mellan digitala upplevelser i B2B och B2C? Vi gästades av Markus Jansson, Chief Product Officer på Payer, för att diskutera skillnader mellan köpresor i B2C och B2B på "a roaring podcast.". Detta är en sammanfattande blogg om avsnittets viktigaste takeaways.
Millenniegenerationen och digitala infödingar
Enligt ny forskning fattar 73% av millenniegenerationen köpbeslut inom B2B och 70% av alla köp inom B2B görs från smartphones. Varför är detta viktigt för B2B-företag?
Millenniegenerationen är så kallade digitala infödingar, där en digital förstahandssyn har präglat deras tankesätt under lång tid, i princip från födseln. Därför är förväntningarna på hur en digital resa ska se ut mycket mer krävande än hos en äldre person.
Med andra ord: Att skapa smidiga digitala köpupplevelser inom B2B bör vara en topprioritet. Markus förklarar:
- Vi ser att olika krafter driver förändring på marknaden och påverkar förväntningarna på B2B:s köpresor. Två av dem sticker ut: yngre personer är involverade i beslutsfattandet idag inom B2B, och många inköp görs från smartphones. Enkelt uttryckt, om B2B-företag inte digitaliserar och automatiserar sina kundresor kommer de inte att uppfylla kraven från dagens kunder.
B2B ligger 10 år efter B2C
Markus Jansson, CPO på Payer
- Det är mycket svårare att genomföra ett köp för en person som agerar på uppdrag av sitt företag, snarare än som en privatperson idag. Markus säger.
- I det avseendet ligger B2B 10 år efter B2C när det gäller att digitalisera handeln. Resultatet är att företag blir utkonkurrerade av företag som erbjuder snabbare och "krångelfria" köpresor
Viktiga slutsatser
Anpassning till förändrade kundförväntningar
B2B-företag måste anpassa sig till förändrade kundförväntningar genom att erbjuda smidiga digitala kundresor för att förbli konkurrenskraftiga.
En kultur av testning och experimenterande
B2B-företag kan dra stor nytta av ökad testning och experimenterande. Börja smått och utvärdera förändringar som görs i deras köpresor för att optimera över tid.
Använda data för att ta bort manuella steg
Interna och externa data kan användas för att ta bort manuella steg, fylla i formulär automatiskt, godkänna eller avvisa prospekt som försöker bli kunder och skräddarsy erbjudanden baserat på t.ex. företagsstatistik.
en roaring podcast.
Kolla in fler avsnitt av roaring podcast, med insikter och tips om hur du digitaliserar och automatiserar dina tidskrävande affärsprocesser.
