Optimera en process, från dagar till minuter med SPP
SPP är ett av de mest framstående tjänstepensionsbolagen i Sverige, där digitalisering av administrationstjänster är en hög prioritet. Genom att använda Roarings data-API-tjänster har processen att komma igång med SPP:s administrativa företagstjänst för hantering av tjänstepension förkortats från dagar till minuter.
Jenny Sjövall, chef för Digital Operations på SPP
Implementeringen av data-API:er, som möjliggör digitalisering och automatisering av olika processer, har förändrat hur många företag skapar intuitiva och kundcentrerade tjänsteflöden. Ett av dessa företag är SPP, en pensionsleverantör och en del av norska Storebrand, som tillsammans förvaltar över 1 000 miljarder NOK för sina kunders räkning.
En av de processer som nyligen har förändrats hos SPP är processen för företag som vill komma igång med SPP:s digitala tjänst för hantering av tjänstepensioner.
– Det som tidigare tog flera dagar för kunden att komma igång med, är nu en process på ett par minuter som är 100% digital. Att gå från en manuell process till "full automation" med hjälp av data har förbättrat kundens upplevelse avsevärt, säger Jenny Sjövall, Head of Digital Operations på SPP.
– Data samlas in och verifieras automatiskt från Roaring, vilket minskar risken för mänskliga fel. Detta ger stor processkomfort och kvalitetssäkring för alla.
Det nya digitala processflödet inkluderar implementering av BankID-verifiering, kontroll av företagsengagemang, framtagning av erbjudande samt verifiering av att användaren har firmateckningsrätt innan avtalet signeras digitalt.
Med andra ord är den nya processen en värld bort från den gamla, som var analog och krävde mycket manuellt arbete. Till exempel innebar den tidigare processen att avtal skickades till kunder med vanlig post och att man sedan fick vänta på att de skulle signeras och returneras. Dessutom användes flera olika system för att verifiera kunddata, vilket gjorde processen både tidskrävande och ineffektiv.
– Att använda Roaring har verkligen varit en smidig upplevelse där allt har fungerat bra från dag ett, säger Jenny Sjövall.
– Att minska det manuella arbetet och förbättra både snabbheten och enkelheten i olika kundrelaterade processer har en enorm positiv inverkan på företagets resultat. Det är något som vi tydligt ser i det här fallet.
SPP erbjuder ett brett utbud av spar- och pensionslösningar för företag och privatpersoner.
